Foire aux questions

Vous pouvez visualiser l'état de votre commande sur coffretsprestige.com. Connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes ». Si vous souhaitez obtenir davantage de détails, vous pouvez suivre son avancée sur le site internet de Postes Canada. Le numéro de suivi vous est communiqué dans le courriel d'expédition de votre colis.

Vous avez commis une erreur dans l’adresse de livraison ? Une fois votre commande validée et payée, il n’est plus possible de la modifier. Nous vous invitons à contacter rapidement notre service à la clientèle. Nous prendrons votre demande en charge et vous communiquerons la marche à suivre selon votre situation.

Les commandes sont expédiées à 15h (heure de l’est) du lundi au vendredi. Toutes les commandes reçues avant 13h30 seront traitées le jour même. Celles faites ultérieurement seront expédiées le lendemain ou le lundi pour les commandes de fin de semaine. En temps normal, la livraison est assurée par Postes Canada dans un délai de 48h pour le Québec et 15 jours ouvrables hors Québec (au Canada), suivant l’expédition.

Si vous avez opté pour un e-coffret (coffret-cadeau électronique), il sera envoyé gratuitement à l’adresse courriel indiquée (la vôtre ou celle de l’heureux bénéficiaire), dans un délai de 15 minutes après la validation de la commande en ligne. Pour l’achat d’une coffret-cadeau physique, la livraison s'effectue par l'entremise de Poste Canada. Livraison gratuite à partir de 79,98$. En bas de ce montant, les frais de livraisons sont de 9,99$.