FAQ - Les questions les plus fréquentes

1. Comment me procurer un Coffrets Prestige?

Vous avez deux choix, soit vous pouvez commander en ligne avec notre système de paiement sécurisé ou vous pouvez vous rendre dans un de nos 550 points de ventes tel que Uniprix, Brunet Plus, Jean-Coutu, IGA, Metro, Québec Loisirs et plusieurs autres librairies, épiciers et boutiques indépendantes. Retrouvez la liste et la carte interactive de nos points de vente en cliquant ici : Nos magasins (Lien).

2. Quels sont les délais de livraison?

Les commandes sont expédiées à 15h (heure de l’est) du lundi au vendredi. Toutes les commandes reçues avant 13h30 seront traitées le jour même. Celles faites ultérieurement seront expédiées le lendemain ou le lundi pour les commandes de fin de semaine. En temps normal, la livraison est assurée par Postes Canada dans un délai de 48h pour le Québec et 15 jours ouvrables hors Québec, suivant l’expédition.

3. Une fois que j’ai reçu mon coffret, que dois-je faire ?

1- Il est fortement recommandé d’enregistrer votre carte-cadeau sur notre site internet : (Lien pour enregistrement). Ceci nous permet d’avoir une trace électronique en cas de perte ou de vol de votre carte-cadeau.

2- Choisissez un forfait parmi ceux proposés dans le livret de votre coffret ou via coffretsprestige.com.

3- Pour réserver votre forfait, il vous suffit de contacter par téléphone le partenaire que vous avez choisi. Ses coordonnées figurent sur la page web du forfait. Assurez-vous d’avoir votre carte-cadeau en main. Il vous demandera les 21 chiffres à l’endos pour compléter la réservation.

4- Le jour de votre activité, vous remettrez votre carte-cadeau à votre arrivée.

4. Pourquoi et comment enregistrer sa carte-cadeau?

Une carte-cadeau perdue ou volée ne peut être remplacée, elle sera perdue sauf si elle a été enregistrée auparavant.

L’enregistrement de votre carte-cadeau sur coffretsprestige.com, rubrique « J'ai une carte-cadeau », vous permet d’activer la garantie perte, vol de votre carte-cadeau et de bénéficier de nouveaux services tel que la réservation d'hôtels en instantanée (service disponible sur 4 coffrets-cadeaux :  Escapades romantiques, Hôtels et auberges, Deux nuits d'évasion et Rêves et bien-être. Pour les détenteurs du coffret-cadeau Jeux vidéo 100% Québec, après l'enregistrement de votre carte, vous pouvez sélectionner et télécharger vos clés de jeux Steam.   

Pour enregistrer votre carte-cadeau :

• Rendez-vous sur coffretsprestige.com, rubrique « J'ai une carte-cadeau ». 
• Sélectionnez votre coffret et saisissez les 21 chiffres visibles à l'endos de votre carte-cadeau (en bas - Le numéro commence par 603628).
• Cliquez sur « Étape suivante »

5. Comment faire une réservation?

Pour réserver votre forfait, il vous suffit de contacter par téléphone le partenaire que vous avez choisi. Ses coordonnées figurent sur la page web du forfait. 

Nouveauté : si vous détenez l'un de ces 4 coffrets-cadeaux (Escapades romantiques, Hôtels et auberges, Deux nuits d'évasion ou Rêves et bien-être), vous avez désormais accès à la réservation d'hôtels instantanée. Pour accéder à ce nouveau service, veuillez enregistrer préalablement votre carte-cadeau, puis cliquer sur la fenêtre "réservation instantanée".

6. Comment changer ou annuler une réservation?

Ce sont les politiques de changement et d’annulation propres à chaque destination qui s’appliquent lorsque vous voulez faire un changement de réservation. Certaines destinations pourraient vous réclamer le paiement de l’activité si vous ne les avisez pas à temps d’un changement ou si vous ne vous présentez pas à votre rendez-vous.

La réservation d'hôtels instantanée est non annulable et non remboursable. 

7. Quelle est la durée de validité des cartes-cadeaux?

Les Coffrets Prestige n'ont pas de date d'expiration et sont toujours valides. Il est à noter que les destinations partenaires peuvent varier au cours de l’année. Il est donc conseillé de vérifier sur notre site web (Lien), la sélection actualisée des destinations et les forfaits.

8. Que faire en cas de perte ou de vol de ma carte-cadeau?

Si vous avez enregistré votre carte-cadeau sur notre site internet, communiquez avec nous. Nous serons alors en mesure de vous identifier, d'annuler votre ancienne carte-cadeau et de vous en faire parvenir une nouvelle.

9. Comment échanger mon coffret?

Vous avez reçu un coffret mais la thématique ne vous convient pas ? Ne vous inquiétez pas ! Tous nos Coffrets Prestige sont échangeables en tout temps et sans frais. Il est possible d'échanger votre coffret contre un autre de valeur égale ou supérieure. Si vous choisissez un coffret de valeur moindre, vous recevrez un bon de réduction pour un futur achat en ligne via notre site internet. Afin de procéder à l'échange, veuillez compléter le formulaire dans notre espace "Contactez-nous" puis sélectionnez l'objet "Demande d'échange de coffret".

(Délai de traitement et d’envoi gratuit via Xpresspost à prévoir – 4 à 5 jours ouvrés)

10. Je ne trouve pas mon coffret sur le site?

Les Coffrets Prestige Amerispa, Juste pour rire, Arts et Spectacle, Hôtels-Boutiques et Détente ne sont plus commercialisés. Vous pouvez les échanger en suivant les étapes du point "9. Comment échanger mon coffret?"