FAQ - Les questions les plus fréquentes

1. Comment me procurer un Coffrets Prestige?

Vous avez deux choix, soit vous pouvez commander en ligne avec notre système de paiement sécurisé ou vous pouvez vous rendre dans un de nos 500 points de ventes tel que Archambault, Uniprix, Brunet Plus, Jean-Coutu, IGA, Metro, Québec Loisirs et plusieurs autres librairies, épiciers et boutiques indépendantes. Retrouvez la liste et la carte interactive de nos points de vente en cliquant ici : Nos magasins (Lien).

2. Quels sont les délais de livraison?

Les commandes sont expédiées à 15h00 (heure de l’est) du lundi au vendredi. Toutes les commandes reçues avant 14h30 seront traitées le jour même. Celles faites ultérieurement seront expédiées le lendemain. En temps normal, la livraison est assurée par Postes Canada dans un délai de 3 jours ouvrables, suivant l’expédition.

3. Une fois que j’ai reçu mon coffret, que dois-je faire ?

1- Il est fortement recommandé d’enregistrer votre carte-cadeau sur notre site internet : (Lien pour enregistrement). Ceci nous permet d’avoir une trace électronique en cas de perte ou de vol de votre carte-cadeau.

2- Choisissez un forfait parmi ceux proposés dans le livret de votre coffret ou via coffretsprestige.com.

3- Pour réserver votre forfait, il vous suffit de contacter par téléphone le partenaire que vous avez choisi. Ses coordonnées figurent sur votre livret. Assurez-vous d’avoir votre carte-cadeau en main. Il vous demandera les 21 chiffres à l’endos pour compléter la réservation.

4- Le jour de votre activité, vous remettrez votre carte-cadeau à votre arrivée.

4. Pourquoi et comment enregistrer sa carte-cadeau?

Une carte-cadeau perdue ou volée ne peut être remplacée, elle sera perdue sauf si elle a été enregistrée auparavant.

L’enregistrement de votre carte-cadeau sur coffretsprestige.com, rubrique « Activer mon coffret », vous permet d’activer la garantie perte et vol de votre carte-cadeau.

Pour enregistrer votre carte-cadeau :

  • Rendez-vous sur coffretsprestige.com, rubrique « Activer mon coffret ». 
  • Sélectionnez votre coffret et saisissez les 21 chiffres visibles à l'endos de votre carte-cadeau.
  • Cliquez sur « Étape suivante »

5. Comment faire une réservation?

Pour réserver votre forfait, il vous suffit de contacter par téléphone le partenaire que vous avez choisi. Ses coordonnées figurent sur le livret dans votre Coffrets Prestige ou sur notre site internet.

6. Comment changer ou annuler une réservation?

Ce sont les politiques de changement et d’annulation propres à chaque destination qui s’appliquent lorsque vous voulez faire un changement de réservation. Certaines destinations pourraient vous réclamer le paiement de l’activité si vous ne les avisez pas à temps d’un changement ou si vous ne vous présentez pas à votre rendez-vous.

7. Quelle est la durée de validité des cartes-cadeaux?

Les Coffrets Prestige n'ont pas de date d'expiration et sont toujours valides. Il est à noter que les destinations partenaires peuvent varier au cours de l’année. Il est donc conseillé de vérifier sur notre site web (Lien), la sélection actualisée des destinations et les forfaits.

8. Que faire en cas de perte ou de vol de ma carte-cadeau?

Si vous avez enregistré votre carte-cadeau sur notre site internet, communiquez avec nous. Nous serons alors en mesure de vous identifier, d'annuler votre ancienne carte-cadeau et de vous en faire parvenir une nouvelle.